OKTK সাপোর্ট আর যোগাযোগ

স্ট্যান্ডার্ড সাপোর্ট

সাধারণ প্রশ্নে 12 ঘণ্টার মধ্যে উত্তর মেলে এখানে লগইন, APK আর অ্যাকাউন্ট সেটিংসের বেসিক সাহায্য থাকে

সাপোর্ট টিম আগে সমস্যা বোঝে, তারপর ধাপে ধাপে উত্তর দেয়

প্রায়োরিটি সাপোর্ট

জরুরি অনুরোধে 4 ঘণ্টার মধ্যে সাড়া আসে Dhaka আর Chattogram-এর ব্যস্ত ব্যবহারকারীদের জন্য এটা বেশ কাজের

bKash বা Nagad-সংক্রান্ত সহায়তাও দ্রুত দেখে দেয়

ভিআইপি সাপোর্ট

সীমিত কেসে 1 ঘণ্টার লক্ষ্য থাকে অভিজ্ঞ ব্যবহারকারীরা প্রোফাইল, ডিভাইস আর অ্যাক্সেস ইস্যুতে বাড়তি নজর পান

এখানে উত্তরগুলো আরও ব্যক্তিগতভাবে সাজানো হয়

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় রাখুন

যে অ্যাকাউন্টে সাম্প্রতিক লগইন আছে, সেটাই আগে দেখা হয় এতে সহায়তা দ্রুত মেলে

তথ্য মিলিয়ে নিন

ইউজারনেম, ফোন নম্বর আর ডিভাইসের নাম একদম ঠিক থাকলে ভুল কমে যায়

সমস্যা স্পষ্ট লিখুন

এক লাইনে বলুন কী আটকাচ্ছে স্ক্রিনশট থাকলে উত্তর আরও দ্রুত আসে

1. নিজের তথ্য খুলে রাখুন

ইউজারনেম, ফোন আর ডিভাইসের তথ্য হাতের কাছে রাখুন 2 মিনিটেই শুরু করা যায়

2. সমস্যাটা লিখে পাঠান

লগইন, APK বা পেমেন্টের কোন ধাপে সমস্যা হচ্ছে, সেটা পরিষ্কার করে লিখুন

3. দরকারি প্রমাণ দিন

স্ক্রিনশট দিলে যাচাই দ্রুত হয় অপ্রয়োজনীয় কথা বাদ দিলে টিম কাজটা তাড়াতাড়ি ধরে

4. উত্তর দেখুন

স্ট্যান্ডার্ড, প্রায়োরিটি আর ভিআইপি স্তর অনুযায়ী সময় বদলায় অপেক্ষার দরকার কমে

লাইভ চ্যাট

দ্রুত প্রশ্নের জন্য এটি সবচেয়ে সহজ পথ ছোট সমস্যায় 10 মিনিটের মধ্যে শুরু করা যায়

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত কেসে ইমেইল ভালো কাজ করে এখানে স্ক্রিনশট আর অ্যাকাউন্ট তথ্য পাঠানো যায়

হেল্প সেন্টার

সাধারণ প্রশ্ন, নিয়ম আর ধাপে ধাপে গাইড এক জায়গায় আছে নতুন ব্যবহারকারীরা এখান থেকে বেশি সুবিধা পান

মোবাইল সহায়তা

Android ডিভাইসে APK ইনস্টল, লগইন আর নোটিফিকেশন নিয়ে আলাদা সাহায্য মেলে